成都市溫江區司法局推動法律援助工作提質增效

擴面提質優服務 法律援助惠民生

法律援助是一項便民利民、服務困難群眾的民生工程。為更好地滿足全區困難群眾法律援助服務需求，成都市溫江區司法局把法律援助作為實施“幸福美好生活十大工程”的重要內容，堅持為民辦實事導向，加強法律援助專業化建設，提升法律援助辦理實效，提高法律援助案件質量，不斷提升受援群眾的滿意度獲得感。今年以來，溫江區法律援助中心開展法律服務6795件，其中法律援助452件、法律幫助412件、法律咨詢5931件，多次收到表揚信、獲贈錦旗，得到了企業、群眾的充分肯定。

　　■ 聚焦需求 援助更專業

　　溫江區法律援助中心有名“超哥”，本名王渝超，是法律援助網絡理政的當門大將。58歲的他從事司法行政工作20多年，目前活躍在法律援助的第一線。無論是法律咨詢、糾紛調解還是投訴建議，群眾到了“超哥”這兒往往都能“咆哮”而來、滿意而歸。今年以來，“超哥”接待群眾咨詢630余人，為企業提供公益法律服務20余件次，辦理的網絡理政訴求滿意率100%。

　　專業人做專業事。像“超哥”一樣專業的律師在溫江區還有很多。記者了解到，區司法局堅持把滿足群眾多元化法律服務需求作為為民辦實事的出發點，針對當前社會矛盾多發易發領域，加強法律援助專業化建設，在全區律師隊伍中遴選律師組建了刑事辯護、行政訴訟、勞動爭議、婚姻家庭等10類法律援助律師專家庫，專業辦理各類法律援助案件。

　　此外，在勞動爭議、行政案件等領域，也取得了新突破。針對勞動爭議案件在法律援助案件中占比高的特點，區司法局在“溫江區勞動糾紛一站式聯處中心”設立勞動糾紛法律援助工作站，采用現場坐班、遠程視頻、微信小程序等多種方式為勞動者提供法律咨詢、法律援助引導，為勞動糾紛化解提供專業法律支持。

　　針對行政案件因特殊敏感普遍未納入法律援助范疇的狀況，區司法局立足為民辦實事，對符合法律援助條件的行政案件應援盡援，積極運用調解、和解等形式，力求將“民訴官”柔性化解，引導群眾信法不信訪，合法維護自身權益。今年以來，已受理行政案件4件，打破了近年來零受理的局面。

　　■ 暢通渠道 援助更及時

　　“包工頭以工程虧損為由拒不支付300余名農民工的工資，經過前期追討，至今還有80余萬元沒結清?！比ツ昴曛?，8名農民工代表來到區法律援助中心尋求幫助。該中心接案后，迅速啟動“綠色通道”為農民工快速辦理法律援助手續。由于8名農民工代表中有外地人員，為減少當事人奔波往返，承辦律師連夜跟進完成了與當事人的第一次會見。

　　類似的情形在援助中心常常發生，有個體、有群體、有老人、有婦女……針對困難群眾行動不便、時間緊急、資料準備不完善等常見問題，區法律援助中心在接待大廳設立未成年人、老年人、農民工等特殊困難群體法律援助“綠色通道”，為特殊人群提供快接快辦、容缺辦理服務，免去了當事人的來回奔波。

　　同時，為打通服務群眾“最后一公里”，區司法局健全線上線下平臺，推出法律援助鎮（街）“全域通辦”制度，將法律援助的申請延伸至產業園區和9個鎮（街）法律服務工作站（分中心），將法律援助咨詢引導延伸至95個社區公共法律服務聯絡站，實現全區法律援助申請、審核互聯互通，做到“一站受理、全區通辦”。

　　“如果你難以提供經濟困難證明表，也可以通過提交承諾書來獲得法律援助?！睘榍袑嵎奖憬洕щy群眾辦理法律援助，區法律援助中心廣泛開展經濟困難承諾制宣傳，在宣傳屏、公示欄、辦事指南上公開經濟困難承諾制相關規定，在電話咨詢和窗口咨詢中向申請人詳細闡明兩種證明方式的利弊，供申請人自由選擇。無需奔波往返提供經濟困難證明表，不少受援人都拍手叫好。

　　■ 主動服務 援助更優質

　　今年6月，農民工趙某某在業主家裝修時受傷，因為賠償糾紛，趙某某前往派出所做了筆錄，可之后，趙某某無論如何都聯系不上業主，便來到區法律援助中心求助。沒有業主的身份信息，不具備立案條件怎么辦？考慮到趙某某經濟困難亟需治療費用，區法律援助中心派員到派出所調取了前期調查情況及立案所需身份信息，協助趙某某完善了立案材料，并指派律師幫助其通過法律途徑維權?！斑@才是為民辦實事呀！”趙某某的家人在區法律援助中心的大廳里感嘆道。

　　記者了解到，區司法局始終堅持把提升群眾獲得感和滿意度作為法律援助的生命線，注重全周期服務，強化全鏈條管理，實現法律援助應援優援。針對部分申請人受現實條件制約，不能提供較為完善甚至必備的基礎材料，進而得不到法律援助的情況，區法律援助中心將積極發揮主觀能動性，前移服務端口，加強與相關部門的協調對接，幫助申請人調取相關基礎資料。

　　案源多的律師沒有時間和精力承辦援助案件，年輕律師希望辦理援助案件卻經驗不足……針對在實踐中出現的此類矛盾，區法律援助中心探索推行出法律援助案件“搶單”制。記者了解到，通過及時制作案件清單、公開發布機會清單、應需調整指派清單的方式，案件的援助由“要我援”變“我要援”，由單獨干變團體戰，由被動派變主動選，實現了案件分配與律師意愿、律師專業的優化匹配，進一步提升了援助質量。

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